Deset IT předsevzetí, které jste měli letos dát a dodržet

Další oblast, kterou Perez zmínil, uváděli i jiní ředitelé IT, a to zvýšenou pozornost věnovanou kybernetické bezpečnosti.

Průzkum, který mezi 2 203 IT řediteli a manažery z 81 zemí a všech hlavních průmyslových odvětví uskutečnila výzkumná společnost Gartner, zjistil, že kybernetická bezpečnost bude v nadcházejícím roce jedním z hlavních témat, přičemž 66 % respondentů uvedlo, že zvýší investice do kybernetické a informační bezpečnosti.

„Zaměření se na kybernetickou bezpečnost je nyní důležitější, takže CIO se musejí zabývat otázkou, jak posílit kybernetickou odolnost podniku, jak zaujmout aktivnější postoj ke sledování systémů a sítí a jak rozvíjet vlastní schopnosti v rámci kybernetické bezpečnosti,“ říká Suma Nallapati, IT ředitelka společnosti Insight Enterprises, která poskytuje IT řešení a služby.

Přečtěte si také:

Sedm klíčových otázek, které musí CIO zodpovědět, než se pustí do generativní AI

IT ředitelé říkají, že investují do nástrojů nové generace pro monitorování a sledování a pro detekci a reakci. „Usilovně pracujeme na tom, aby vedení firmy chápalo bezpečnost v obchodním kontextu, nejen z hlediska technologií,“ říká Nallapati.

5. Zvyšování efektivity

Kromě kybernetické bezpečnosti se Suma Nallapati zaměřuje i na další důležitou oblast, a to provozní efektivitu.

„Vzhledem k aktuální makroekonomické situaci panuje na trhu velká nejistota, takže se snažím, abychom se zaměřili na automatizaci, hyperautomatizaci, kvalitní řízení systémů, interoperabilitu, procesy nebo jediný zdroj pravdy pro všechny. Postupujeme rychleji a agilněji a zaměřujeme se na výsledky,“ popisuje.

Uvažuje i o využití umělé inteligence a strojového učení k dosažení úspor a vysvětluje, že se stejně jako ostatní ředitelé IT dnes snaží nejen snižovat náklady (jak bylo úkolem IT v dřívějších ekonomicky složitých obdobích), ale spíše využívat technologie k tomu, aby se stejnými nebo omezenějšími prostředky dosahovala lepších výsledků. „Ve výsledku mohou být náklady nižší, ale nejsou jediným faktorem,“ říká.

Má to svůj dobrý důvod: společnost Gartner ve svém průzkumu zjistila, že CIO očekávají v roce 2023 průměrný nárůst svých rozpočtů na IT o 5,1 %, což je méně než předpokládaná celosvětová míra inflace ve výši 6,5 %. Dodala, že „trojkombinace ekonomického tlaku, nedostatku a nákladnosti pracovní síly a přetrvávajících problémů s dodavatelskými řetězci zvyšují naléhavost digitálních investic a jejich rychlé realizace, aby začaly přinášet užitek.“

Přečtěte si také:

Osm způsobů, jak odhalit (a odmítnout) špatné rady IT poradců

Podle téhož průzkumu se také „budoucí technologické plány ředitelů IT nadále zaměřují spíše na optimalizaci než na růst“.

6. Zůstat ve spojení

Kromě využívání technologií na podporu a ochranu poslání firmy Justin Skinner říká, že jeho dalším profesním předsevzetím pro nadcházející rok je udržovat spojení i při pokračujícím hybridním uspořádání práce.

„Chci se zaměřit na to, jak v tomto virtuálním prostředí budovat a udržovat mezilidské vazby na pracovišti,“ říká a dodává, že zjistil, že videohovory a dnešní platformy pro spolupráci pomáhají pracovníkům zůstat v kontaktu, ale ve skutečnosti neumožňují takové interakce mezi kolegy, jaké se přirozeně dějí, když jsou lidé spolu ve stejném fyzickém prostoru.

I tak se ale Skinner snaží kombinací osobních a virtuálních akcí budovat pocit pospolitosti. Zavedl program „okamžiků, na kterých záleží“, v rámci něhož se zaměstnanci IT osobně setkávají v sídle společnosti v Nashvillu, a virtuální akce, jako jsou třicetiminutové kuchařské seance pod vedením jednotlivých zaměstnanců, při nichž všichni postupují podle stejného receptu. Zvažuje další podobné nápady a zkoumá, zda zážitky typu metaverza mohou pomoci opět navodit přátelské vztahy, jaké vznikají při pravidelné práci bok po boku.

Přečtěte si také:

Kyberútoky míří na zálohy, snadněji se tak vymáhá výkupné

7. Přeměna IT v koordinátora

Výzkumná společnost Gartner propaguje myšlenku, že „CIO musejí převést IT od vlastnictví ke koordinaci“ – a prozíraví manažeři IT se jí řídí. Vysvětluje, že „aby CIO umožnil digitální akceleraci podnikání, musí pochopit výhody rozdělení odpovědností za technologie a zavést nový technologický model pro celý podnik, nikoli pouze pro IT oddělení“.

To je pro Sameera Jaleela, zástupce CIO na Kentské státní univerzitě, to nejdůležitější. Říká, že různé obchodní jednotky – v tomto případě rozličné fakulty, katedry a administrativní útvary – mají své vlastní potřeby a preference technologických řešení, stejně jako tomu bývá v podnicích. Vedení IT proto podle něj pracuje na zavedení správy, IT architektury a integrací na podporu technických řešení, které každá jednotka požaduje a potřebuje, ale zároveň zajistí, aby vše vzájemně spolupracovalo a poskytovalo kvalitní uživatelskou zkušenost.

Přečtěte si také:

Proč investovat do IT v obtížné ekonomické situaci?

Jaleel říká, že se na tom teprve pracuje, ale poznamenává, že existuje závazek provázat jednotlivé systémy a využívat technologie a nové přístupy, jako je hyperautomatizace.

8. Zaměřit se na zaměstnaneckou zkušenost

Digitální zkušenost zaměstnanců (EX) se stala jednou z hlavních priorit v oblasti IT. Celosvětový průzkum, který nedávno uskutečnila společnost Forrester Consulting na objednávku společnosti VMware mezi 537 manažery a vlivnými osobami v oblasti IT, zjistil, že podniky plánují v příštích třech letech vyčlenit 10 až 25 % rozpočtu na IT na digitální řešení EX, přičemž tato investice představuje více než 500 000 dolarů ročně.

Rebecca Gasser, ředitelka IT společnosti Omnicom Health Group, je jednou z těch, kdo volí takový přístup. Jako své hlavní předsevzetí do nového roku uvádí právě zaměření na zaměstnaneckou zkušenost.

„Moje předsevzetí zaměřit se na zkušenosti zaměstnanců bude zahrnovat několik iniciativ, ale při neustálém zlepšování existujících technologií, které slouží jejich potřebám,“ vysvětluje. „Mým cílem je vytvořit místo, kde se bude lidem příjemně, efektivně a jednoduše pracovat, kde technologie zůstávají pro zaměstnance prakticky neviditelné, protože jsou snadno použitelné. To znamená mít zavedené správné platformy pro danou práci a jednotlivé platformy propojené tak, abychom omezili nebo zcela eliminovali opakované zadávání dat a poskytli co nejefektivnější podporu v případě potřeby.“

Přečtěte si také:

Nabídněte datovou analýzu celé firmě

9. Zlepšování zákaznické (a partnerské) zkušenosti

Zkušenosti jsou nosným tématem na rok 2023 i pro Shafiqa Raba, ředitele pro digitalizaci, CIO a výkonného viceprezidenta společnosti Tufts Medicine. Jako své hlavní předsevzetí pro nadcházející rok uvádí zlepšení zkušeností pro všechny – klienty, zaměstnance i poskytovatele.

„Vizí, k níž v roce 2022 směřovala velká část naší práce, bylo vytvořit provázané, snadno použitelné prostředí podporované technologiemi, které usnadňují přístup ke službám a orientaci v nich, bude poskytovat nástroje na podporu léčby a minimalizovat čekací doby,“ říká.

K naplnění této vize vytvořil Rabův IT tým nový digitální zdravotnický ekosystém. To znamenalo úplnou migraci zdravotnického IT do cloudu a standardizaci pracovních postupů z šesti různorodých systémů do jediného systému na AWS.

„Díky tomu jsme schopní poskytovat pacientům personalizovanou a propojenou péči a také moderní klinické prostředí založené na datech, které zjednodušuje práci a komunikaci poskytovatelům,“ vysvětluje. „Do roku 2023 chceme tyto nové možnosti dále zdokonalovat a přizpůsobovat je na základě potřeb našich poskytovatelů, klientů a zaměstnanců v akademickém, komunitním, domácím a virtuálním prostředí. Nyní můžeme poskytovat péči tam, kde je to potřeba, a být součástí života našich klientů.“

10. Produktově orientované IT

Amir Arooni, výkonný viceprezident a CIO společnosti Discover Financial Services, možná mluví za mnohé CIO, když popisuje svůj hlavní cíl pro rok 2023 jako všestranné zlepšení a říká, že chce „zvýšit rychlost, kvalitu a řemeslnou dovednost“.

K tomu podle něj musí mít firma k dispozici všechny správné elementy, od technologií přes organizační strukturu po možnosti školení pracovníků.

Arooni je zastáncem neustálého zlepšování a své týmy přeorientoval z projektového přístupu na produktově orientovanou strukturu s agilní metodikou – což je strategický posun, ke kterému se uchyluje mnoho IT manažerů. Říká, že jeho týmy mohou díky tomu rychleji a spolehlivěji dodávat nové produkty a vylepšení. Zároveň se jim zjednodušila práce díky optimalizaci technologií a extrémní automatizaci.

A dodává: „Díky našemu produktově zaměřenému způsobu práce budou i nadále naše malé, samostatné a vysoce kvalifikované týmy schopné dodávat zákazníkům kvalitnější produkty a služby rychleji. Zároveň budeme dále rozvíjet jejich odborné schopnosti a dovednosti.“

Článek vyšel v magazínu CIO BW 1/2023, který obsahuje řadu dalších zajímavých textů. Magazín si můžete objednat zde.