Hlavní navigace

Service Level Agreement (SLA)

1. 3. 2007
Doba čtení: do minuty

Sdílet

Smlouva definující měřitelnou úroveň poskytovaných služeb, která představuje splnění kontraktu. V případě poklesu pod danou úroveň následují sankce vůči dodavateli. Měřenými ukazateli může být např. doba výpadku, objem transakcí apod. SLA je velmi často užívána také pro vymezení vztahu mezi IT dodavatelem a zákazníkem.

Smlouva definující měřitelnou úroveň poskytovaných služeb, která představuje splnění kontraktu. V případě poklesu pod danou úroveň následují sankce vůči dodavateli. Měřenými ukazateli může být např. doba výpadku, objem transakcí apod. SLA je velmi často užívána také pro vymezení vztahu mezi IT dodavatelem a zákazníkem.

Byl pro vás článek přínosný?

Autor článku